الجودة و رضا العملاء مزروعة في صميم  الشركة

في السنوات السابقة, استناداً إلى منهجية مستمرة و دقيقة قائمة على تحسين الجودة. ما تزال علامات مجموعة رينو التجارية ترتفع على سلم  تصنيفات أفضل صانعي السيارات في ما يتعلق بموثوقية المركبة و جودة الخدمة. في العديد من البلدان الأوروبية و في جنوب كوريا و البرازيل, علىسبيل المثال, تصنيفات مختلفة من جهات مستقلة و صحافة الأعمال سلطت الضوء على هذه التطورات في مجال الجودة 

اليوم يتمثل هدف أساسي من أهداف مجموعة رينو بأن يدركها زبائنها و الراي العام كواحدة من أفضل صانعي السيارات في العالم في ما يتعلق بجودة المنتج و جودة خدماته في كل منطقة و كل قطاع من قطاعات السوق

للوصول إلى هذا الهدف تعمل مجموعة رينو بدأب لتضمن حصول زبائنها على مجموعة من أفضل السيارات و الخدمات التي تضمن الثقة المطلقة في علاقتهم مع العلامة التجارية. هذا ما ينعكس في الالتزام العالي لتعزيز نتائجنا و في الوقت نفسه و بشكل متساوي تحسين متناة و عمر مركباتنا إضافة إلى تقديم مثال يحتذى به على صعيد الخدمة في شبكاتنا لكافة زبائننا

كجزء من أسلوب تم إطلاقه منذ ما يزيد عن سبع سنوات. قامت مجموعة رينو في العام الحالي بإطلاق خطة جديدة للجودة. خطة رضا العملاء, التي تتألف من المواضيع التالية

- تعزيز التقدم في معايير الجودة و توسيعها و نشرها عالمياً
- تصميم مركبات بموثوقية عالية و عمر طويل لجميع زبائننا الخاصين و المحترفين
- ضمان ثقة الزبون في كافة الظروف من خلال تأسيس التزام الزبون
- اعتبار موظفي مجموعة رينو كخط أمامي و سفراء لهذا التطور في مجال الجودة و ليكونوا برهاناً عن مثال يحتذى به في تعاملهم مع الزبائن
- إقناع الرأي العام بتطورنا في ما يتعلق بالجودة من خلال التواصل الخارجي المناسب و إدارة صورة مجموعة رينو على شبكة الإنترنت و وسائل الإعلام الاجتماعية

الرضا الكامل لزبائننا و إدراك الرأي العام لتطورنا في مجال الجودة يمثلان الأولوية الحالية لسياسة الجودة لمجموعة رينو

رينو ميغان: جودة ملموسة و مجربة 

منذ مرحلة التصميم, رينو استمعت لملاحظات تم تقديمها من زبائنها الذين قاموا بقيادة الأجيال السابقة من هذا الموديل. قائمة من 100 مادة تم إنشاؤها بشكل محدد للتعامل مع مشاكل متعلقة بالمتانة و العمر الطويل لرينو ميغان. على سبيل المثال, نظام تغيير الإضاءة تم تبسيطه من خلال وضع الأضواء على سكة منزلقة, لذا يمكن إزالتها من المقدمة, كذلك تم تقليل زمن تبريد المقصورة و معايرته عم طريق تطوير نظام التكييف الثنائي ( الهادئ و السريع)

 قبل إصدارها التجاري, تم اختبار رينو ميغان بشكل موسع لتصل إلى معايير جودة رينو الصارمة. الغبار, المطر, الطين, الثلج, الطرق الجبلية, و الطرق الغير معبدة تم استعمالها في اختبارات الطرق الموسعة لأداء المركبة و جسم المركبة. 100 سيارة تم قيادتها خلال 24 ساعة في اليوم لمدة 3 اشهر قاطعة 5 مليون كم في 3 دول منفصلة. النتيجة كانت موثوقية مجربة و ملموسة

في آخر تقرير لقياس موثوقية المركبة ( أداك بانينستاتستيك2009), اختارت منظمة أداك الألمانية 6 من موديلاتنا من اصل 7 سيارات أخذت بعين الاعتبار في دراستها كسيارات جيدة او ممتازة خلال السنوات الثلاث السابقة. هذه النتائج الممتازة تعزز التزام رينو بجودة المنتج و الخدمة. و الذي هو من اهم العوامل التي تركز عليها الشركة 

كذلك سلطت صحافة الأعمال الضوء على التطورات في جودة علاماتنا التجارية. مجلة السيارات في استبيانها عن أكثر 100 سيارة موثوقية و الذي صدر في فرنسا كانون الثاني 2010 صنفت 6 من موديلات مجموعة رينو من أصل 9 موديلات اخذت بعين الاعتبار في هذا الاستبيان بين الأفضل في فئاتها على صعيد الجودة و الموثوقية

رينو سامسونغ موتورز, علامة فارقة في كوريا الجنوبية

في كوريا الجنوبية, حازت رينو سامسونغ موتورز للسنة التاسعة على التوالي على جائزة رضا العملاء في استبيان عام 2010 الذي قام به اتحاد صانعي السيارات في كوريا الجنوبية. مقارنة بخمس صانعي سيارات من كوريا الجنوبية و حوالي 100000 زبون تم دراسته. وضعت رينو سامسونغ موتورز في المرتبة الأولى على مقياس من 8 عوامل. يتضمن الجودة الأولية, جاذبية  المنتج, الرضا عن نقاط البيع, و الرضا عن خدمات ما بعد البيع

جودة رينو في 4 خطوات